客服邮箱
support@cloudlogin-kaiyun.com.cn
适合发送截图、录屏和日志文件。邮件主题写明「云开App故障排查流程」或具体现象，能更快匹配处理组。
CONTACT DESK · 服务指令台
联系入口｜技术响应、异常上报与客服渠道
登录异常、修复通道、罕见异常上报与商务合作，都可在下方找到对应通道。服务时间内，技术组按紧急程度分流。
01 / 客服渠道
客服渠道：电话、邮箱与通信地址
联系方式均为云开中国区官网对外公开渠道，客服工作时间为周一至周日 9:00-21:00。
服务热线
400-3638-3685
紧急登录受阻，或遇到「焕新版云开电脑端无法打开修复通道」相关问题时，建议直接拨打电话。
通信地址
河北省石家庄市裕华区槐安东路145号
该地址用于函件往来，不作为已核验的营业网点。
客服工作时间
周一至周日 9:00-21:00
法定节假日保持在线，重点赛事期间赛事保障专项小组同步值班。
02 / 故障上报直达技术组
故障上报直达技术组
云开App罕见异常上报路径：从复现到日志打包，一条链路直达技术组。
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01
复现并记录
记录发生时段、操作路径和屏幕现象。若与「云开App故障排查流程」相关，先执行检查网络、清除缓存、重启应用三步。
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02
准备材料
包含文字描述、截图或录屏，必要时导出应用日志。材料越完整，处理时间越短。
-
03
发送至技术组
将材料打包发送到 support@cloudlogin-kaiyun.com.cn，邮件主题注明「罕见异常上报」。技术组回传工单编号后，按编号追踪进度。
直达技术组：云开App罕见异常上报路径已接入统一工单系统，提交后无需重复发送。紧急场景可直接拨打 400-3638-3685，并提供「罕见异常上报」关键词便于客服优先调度。
03 / 商务与媒体合作
商务与媒体合作
赛事数据接入、媒体内容转载与平台合作，统一从客服邮箱进入商务流程。
合作意向
请在邮件标题注明「商务合作」，并在正文说明合作类型、预估时间和对接需求。
support@cloudlogin-kaiyun.com.cn
媒体与赛事数据
向赛事保障专项小组申请战报数据接口与内容转载授权，主题注明「媒体合作」。
合作申请会在服务时段内登记，并按类型转交对应负责人。
沟通前准备
- 准备好合作范围说明与预期时间。
- 如涉及数据接口，可参考服务模块中的功能清单。
- 统一通过公开邮箱对接，不新增其他联系方式。
04 / 响应时效
响应时效
服务时段内邮件通常 2 小时内响应，紧急问题建议直接拨打电话。
≤ 2h
服务时段
周一至周日 9:00-21:00 内，客服邮件通常 2 小时内响应。
优先电话
紧急问题
焕新版云开电脑端无法打开、登录受阻等问题，建议直接拨打 400-3638-3685。
次日回复
非服务时段
21:00 后提交的邮件将进入队列，次日上午按顺序处理。
云开核心服务可用性目标 99.95%，技术支持与赛事保障专项小组在重点赛事期间保持联动。